Accompagner les usagers de la mds de coulommiers au quotidien

EN QUELQUES MOTS

Participe à l’accueil du public au sein de la Maison Départementale des Solidarités de Coulommiers. Tu aideras les usagers à s’orienter, faciliteras leurs démarches et contribueras à améliorer la qualité du service rendu à tous.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Favoriser un accès simple et humain aux services publics en accompagnant les usagers dans leurs démarches et en renforçant l’accueil de proximité.

Actions

Le volontaire participera à l’accueil et à l’orientation du public au sein de la Maison Départementale des Solidarités de Coulommiers.

Il pourra :

• accueillir les usagers des différents services de la MDS ;
• orienter les personnes selon leurs besoins et faciliter leur accès aux services ;
• informer les professionnels de l’arrivée des usagers ayant rendez-vous ;
• participer au suivi des tableaux statistiques ;
• utiliser les outils numériques et logiciels internes liés à l’accueil ;
• aider à la réalisation de tâches simples comme les copies, scans et transmissions de documents ;
• contribuer à améliorer la qualité de l’accueil et du lien avec les usagers.

Cette mission permet de développer le sens du relationnel, de l’écoute et du service au public tout en découvrant le fonctionnement d’une structure sociale départementale.

Capacité d’initiative

Le volontaire pourra proposer des idées pour améliorer l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers.

VOTRE ENVIRONNEMENT
Formations obligatoires proposées

Formation civique et citoyenne, PSC1 et découverte des outils d’accueil et du fonctionnement d’une MDS.

Tutorat et accompagnement

Le volontaire bénéficiera d’un accompagnement régulier par sa tutrice avec des échanges et points de suivi tout au long de la mission.